Публичная оферта

1. Термины

Продавец — ИП Белозеров Егор Юрьевич, ИНН 632131333059, ОГРНИП 313890528100057, адрес: Российская Федерация, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Тихий д. 4 кв. 207.

Пекарня — торговая точка Продавца по адресу: Тюмень, ул. Одесская, 9 (1 этаж).

Сайт — сайт пекарни «Жернова» по адресу https://правильный-хлеб.рф, его страницы, формы заказа, личный кабинет и иные интерфейсы.

Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Товар — хлебобулочные, кондитерские изделия, напитки, подарочные сертификаты и иная продукция Продавца, представленная на Сайте.

Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение Товаров с выбранным способом получения, оплаты и контактными данными.

2. Общие положения

Оформляя Заказ на Сайте, по телефону, через MAX или иной канал связи, указанный Продавцом для приема заказов, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, Политикой конфиденциальности, описанием Товаров, ценами, условиями оплаты, самовывоза, доставки и возврата.

Акцептом оферты является оформление Заказа Покупателем и/или оплата Заказа. Если наличие Товаров требует подтверждения Продавца, договор считается заключенным после подтверждения Заказа Продавцом.

Продавец продает Товары из фактически доступного ассортимента пекарни. Товары не изготавливаются индивидуально под Покупателя, если стороны отдельно и явно не согласовали индивидуальный заказ.

Сведения на Сайте о наличии, цене, составе, весе, внешнем виде, сроках готовности и доставке могут измениться до подтверждения Заказа из-за продажи остатков, технической ошибки, сезонности, отсутствия ингредиентов или иных причин.

Продавец вправе изменять настоящую оферту в одностороннем порядке. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте. К Заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления, если иное не требуется законом.

Продавец вправе временно ограничить прием Заказов, отключить отдельные способы оплаты, доставки, самовывоза, личный кабинет, бонусы, промокоды или иные функции Сайта при технических работах, сбоях, повышенной загрузке, отсутствии продукции, ингредиентов или персонала.

Оптовые заявки, заявки на мероприятия, кейтеринг, поставки для кафе, ресторанов и иных предпринимательских целей не являются розничным заказом по настоящей оферте и согласуются отдельно.

3. Информация о Товарах

Основные потребительские свойства Товаров, цена, состав, вес, срок годности, условия хранения и иная информация указываются на Сайте, на упаковке, этикетке, вкладыше, ценнике, в карточке Товара или сообщаются Покупателю при передаче Товара.

Фотографии Товаров на Сайте являются иллюстративными. Внешний вид, оттенок корки, пористость, форма, рисунок, декор, упаковка и фактический вес натуральной выпечки могут отличаться от изображения и описания в пределах обычных технологических допусков.

Покупатель понимает, что хлеб и выпечка являются свежими продовольственными товарами с ограниченным сроком годности. Потребительские свойства Товаров зависят от условий хранения после передачи Покупателю.

В производстве могут использоваться или присутствовать следы аллергенов, включая глютен, молоко, яйца, орехи, кунжут, сою, мед и иные ингредиенты. Покупатель обязан до оформления Заказа уточнить состав Товара, если у него есть аллергия, индивидуальная непереносимость, медицинские ограничения или специальные требования к питанию.

Если в карточке Товара или при оформлении Заказа допущена очевидная техническая ошибка в цене, составе, наличии, весе или описании, Продавец вправе до передачи Товара отменить Заказ либо предложить Покупателю оформить его на корректных условиях. При предоплате Продавец возвращает уплаченную сумму за недоступный или отмененный Товар.

4. Оформление и подтверждение Заказа

Заказ может быть оформлен на Сайте, по телефону, через MAX или иной канал, прямо указанный Продавцом как канал приема заказов.

Для оформления Заказа Покупатель указывает достоверные данные, необходимые для исполнения договора: имя, телефон, при необходимости адрес электронной почты, адрес доставки, дату и интервал получения, комментарий к Заказу и иные сведения, запрошенные формой.

Покупатель несет ответственность за корректность указанных данных. Продавец не отвечает за невозможность доставки, выдачи, уведомления, возврата денег или направления кассового чека, если Покупатель указал неверные либо неполные данные.

После оформления Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения состава, наличия, времени выдачи, доставки, способа оплаты или замены отсутствующих позиций.

Если Продавец не может выполнить Заказ полностью, он вправе предложить Покупателю замену, частичное выполнение, перенос времени получения либо отмену Заказа. Если Покупатель не выходит на связь в разумный срок, Продавец вправе отменить Заказ полностью или в части.

Покупатель вправе изменить состав, способ получения, адрес или время Заказа только до начала сборки, подготовки или передачи Заказа в доставку, если Продавец подтвердил такую возможность.

• Продавец вправе отказать в приеме или исполнении Заказа, если Товар отсутствует в наличии;
• адрес находится вне зоны доставки;
• Покупатель указал недостоверные или неполные данные;
• Покупатель не отвечает на звонки и сообщения, необходимые для исполнения Заказа;
• ранее Покупатель неоднократно не принимал, не оплачивал или отменял подготовленные Заказы;
• имеются признаки злоупотребления правами, мошенничества, технической накрутки бонусов, промокодов или заказов;
• произошел технический сбой, очевидная ошибка цены или условий продажи;
• исполнение Заказа невозможно по причинам, не зависящим от Продавца.

5. Личный кабинет, подписка, бонусы и промокоды

На Сайте может быть доступна регистрация личного кабинета Покупателя. Личный кабинет используется для повторных заказов, истории заказов, сохранения адресов, участия в программе лояльности и получения сервисных уведомлений.

Покупатель обязан обеспечивать конфиденциальность данных для входа в личный кабинет. Действия, совершенные через личный кабинет Покупателя, считаются совершенными самим Покупателем, пока не доказано иное.

Продавец вправе изменять, приостанавливать или отменять программу лояльности, промокоды, подписки на регулярный хлеб, подарочные предложения и акции. Изменения не затрагивают уже оплаченные и подтвержденные Заказы, если иное не требуется законом.

Бонусы, скидки и промокоды не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и применяются только на условиях соответствующей акции. Продавец вправе отказать в применении бонусов или промокодов при признаках ошибки, злоупотребления или нарушения условий акции.

Подписка на регулярный хлеб, если такая функция доступна на Сайте, является заявкой Покупателя на регулярное формирование заказов. Конкретный заказ по подписке считается подтвержденным только после подтверждения Продавцом и/или оплаты, если оплата требуется заранее.

6. Доставка и самовывоз

Покупатель выбирает способ получения при оформлении Заказа: самовывоз из пекарни либо доставка в пределах зоны доставки, указанной на Сайте.

Самовывоз осуществляется из пекарни по адресу: Тюмень, ул. Одесская, 9 (1 этаж).

Доставка осуществляется по г. Тюмени в пределах зоны, указанной на Сайте. Если иное не указано на Сайте при оформлении, минимальная сумма заказа для доставки составляет 500 рублей, стоимость доставки — 200 рублей, бесплатная доставка применяется при заказе от 1500 рублей.

Интервалы доставки и самовывоза являются расчетными. Продавец старается соблюдать выбранное время, но оно может быть изменено из-за дорожной обстановки, погодных условий, очередности сборки, повышенной загрузки, действий третьих лиц, технических сбоев или иных обстоятельств.

Курьер передает Заказ по адресу, указанному Покупателем. Если подъезд, территория, шлагбаум, пропускной режим, парковка, состояние дороги или иные условия не позволяют безопасно подойти или подъехать к точному месту, доставка может быть выполнена у ближайшей доступной точки передачи.

Покупатель обязан быть доступен по указанному телефону в выбранный интервал получения. Если Покупатель не отвечает на звонки или сообщения, не открывает дверь, отсутствует по адресу, указал неверный адрес или препятствует передаче Заказа, Продавец вправе отменить доставку, вернуть Заказ в пекарню либо согласовать повторную доставку за отдельную плату.

При самовывозе Заказ резервируется на выбранный интервал либо до конца рабочего дня, если иной срок не согласован с Продавцом. Из-за скоропортящегося характера Товаров Продавец не обязан хранить готовый Заказ дольше согласованного срока.

Если Покупатель не принял или не забрал подготовленный Заказ по своей вине, Продавец вправе отменить Заказ. При предоплате Продавец возвращает Покупателю сумму Заказа за вычетом фактически понесенных расходов, если такое удержание допускается законодательством и подтверждается обстоятельствами конкретного Заказа.

7. Оплата

Цены на Товары указываются в рублях Российской Федерации. Итоговая стоимость Заказа формируется с учетом состава Заказа, доставки, скидок, бонусов, промокодов и иных условий, отображенных при оформлении.

Доступные способы оплаты указываются на Сайте при оформлении Заказа. Возможны, в частности, онлайн-оплата через платежный сервис ЮKassa, оплата при получении наличными или банковской картой, если такая возможность доступна в момент оформления.

При онлайн-оплате Покупатель перенаправляется на страницу платежного сервиса. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.

Заказ считается оплаченным после получения Продавцом подтверждения платежа от платежного сервиса, банка, кассы или иного уполномоченного лица.

Если онлайн-оплата прошла, но Заказ не может быть исполнен полностью или частично, Продавец возвращает соответствующую сумму тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежной системы.

Кассовый чек направляется Покупателю в порядке, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники, на номер телефона или адрес электронной почты, указанные Покупателем, либо предоставляется иным законным способом.

Возврат денежных средств производится в сроки, установленные законодательством и правилами платежных систем. Срок зачисления денег на карту или счет Покупателя зависит от банка или платежного сервиса.

8. Приемка Товаров

При получении Заказа Покупатель обязан проверить состав, количество, ассортимент, упаковку, внешний вид и отсутствие явных повреждений Товаров.

Претензии по количеству, ассортименту, комплектности, явным повреждениям упаковки и внешнему виду Товаров должны быть заявлены при получении Заказа либо незамедлительно после получения, если дефект объективно не мог быть обнаружен при обычной приемке.

Если Покупатель принял Заказ без замечаний, Заказ считается переданным в надлежащем количестве и ассортименте и без явных внешних недостатков. Это не лишает Покупателя права предъявить требования по скрытым недостаткам качества в пределах срока годности Товара.

Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю после фактической передачи Товара Покупателю или лицу, находящемуся по указанному адресу и готовому принять Заказ, если иное не предусмотрено законом.

9. Отказ, возврат и претензии по качеству

Покупатель вправе отказаться от Заказа до передачи Товара. Если Заказ уже подготовлен, собран, передан в доставку или Продавец понес расходы на его исполнение, Продавец вправе удержать или потребовать возмещения фактически понесенных расходов в случаях и пределах, допускаемых законом.

После передачи Товара возврат Товара надлежащего качества осуществляется только при соблюдении условий, установленных законодательством о защите прав потребителей для дистанционной продажи, включая сохранение товарного вида, потребительских свойств, упаковки, маркировки, документа о покупке или иных доказательств покупки у Продавца.

Поскольку Товары являются продовольственными и в большинстве случаев скоропортящимися, сохранение товарного вида и потребительских свойств после передачи имеет существенное значение. Возврат Товара надлежащего качества после передачи невозможен, если Товар был вскрыт, употреблялся, поврежден, утратил товарный вид или потребительские свойства, истек срок годности, были нарушены условия хранения либо по состоянию Товара невозможно подтвердить, что условия хранения соблюдались после передачи Покупателю.

Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом или отдельным решением Продавца. Риск случайной гибели или повреждения Товара при обратной доставке несет Покупатель до фактического получения Товара Продавцом.

При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в пределах срока годности Товара. Для свежей выпечки без отдельного указания срока годности претензию рекомендуется направить в день получения Товара.

Для рассмотрения претензии Покупатель направляет Продавцу номер Заказа, описание проблемы, фотографии Товара, упаковки и чека, а также сохраняет Товар до ответа Продавца, если это возможно с учетом срока годности и санитарных требований.

Продавец вправе запросить возврат Товара для проверки качества, если это необходимо для объективного рассмотрения претензии. Если недостаток подтвердится, Продавец заменяет Товар, возвращает деньги или применяет иной способ урегулирования, предусмотренный законом и согласованный с Покупателем.

Продавец не отвечает за ухудшение качества Товара, возникшее после передачи Покупателю из-за нарушения условий хранения, перевозки, вскрытия упаковки, истечения срока годности, действий Покупателя или третьих лиц.

10. Сервисные сообщения, реклама и персональные данные

Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для оформления и исполнения Заказа, доставки, оплаты, направления кассового чека, ведения личного кабинета, программы лояльности, рассмотрения претензий и исполнения требований закона в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения без отдельного согласия на рекламу, если такие сообщения связаны с Заказом, оплатой, доставкой, выдачей, возвратом, безопасностью аккаунта или исполнением договора.

Рекламные рассылки, акции и маркетинговые сообщения направляются только при наличии предварительного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законом. Покупатель вправе отказаться от рекламных сообщений способом, указанным в сообщении, на Сайте или через обращение к Продавцу.

Для связи с Покупателем Продавец может использовать телефон, SMS, e-mail, push-уведомления, MAX и иные каналы, указанные Покупателем или доступные через функциональность Сайта.

Для приема онлайн-оплаты, доставки, направления чеков, сервисных уведомлений, отображения карты, авторизации через внешние сервисы и технической работы Сайта Продавец вправе привлекать третьих лиц в объеме, необходимом для исполнения Заказа и требований закона.

11. Отзывы, фотографии и пользовательский контент

Покупатель может оставить отзыв, оценку, комментарий или фотографию Товара, если такая функция доступна на Сайте.

Направляя отзыв, комментарий или фотографию, Покупатель подтверждает, что обладает необходимыми правами на такие материалы, они не нарушают права третьих лиц, не содержат незаконной, оскорбительной, недостоверной или рекламной информации.

Покупатель предоставляет Продавцу безвозмездное неисключительное право использовать направленные отзыв, имя, текст, оценку и изображение для публикации на Сайте, в социальных сетях, рекламных и информационных материалах Продавца без выплаты вознаграждения, если Покупатель не отозвал соответствующее согласие в части, допускаемой законом.

Продавец вправе модерировать, сокращать, отклонять, скрывать или удалять отзывы и материалы, если они нарушают закон, права третьих лиц, настоящую оферту, правила Сайта, содержат спам, нецензурные выражения, персональные данные третьих лиц или сведения, не относящиеся к покупке.

12. Подарочные сертификаты

Если на Сайте доступна покупка подарочного сертификата, такой сертификат представляет собой код, дающий право оплатить Товары Продавца в пределах номинала или остатка сертификата.

Сертификат не является именным, если иное не указано на Сайте. Риск передачи кода третьим лицам несет Покупатель.

Сертификат не подлежит обмену на наличные деньги, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Остаток сертификата может быть использован при последующих покупках в пределах срока действия и условий, указанных на Сайте.

Сертификат активируется после подтверждения оплаты. Если оплата сертификата отменена, возвращена или признана недействительной, Продавец вправе аннулировать сертификат и связанные с ним операции.

13. Ответственность

Продавец отвечает перед Покупателем в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

Продавец не отвечает за невозможность исполнения Заказа, задержку доставки, неполучение уведомлений, ошибочный чек или возврат денежных средств, если причиной стали неверные данные Покупателя, отсутствие связи с Покупателем, действия банков, платежных сервисов, операторов связи, курьерских служб, хостинга, внешних сервисов, государственных органов или иные обстоятельства вне разумного контроля Продавца.

Продавец не отвечает за ожидания Покупателя, не основанные на описании Товара на Сайте или явно согласованных условиях Заказа, включая субъективные предпочтения по вкусу, мягкости, цвету корки, форме, размеру пор, степени влажности мякиша и иным естественным особенностям хлеба и выпечки.

Покупатель отвечает за достоверность предоставленных данных, своевременную оплату, приемку Заказа, соблюдение условий хранения и употребления Товаров после передачи.

При злоупотреблении Покупателем правами, систематических необоснованных отказах от подготовленных Заказов, ложных претензиях, попытках обойти правила акций, получить необоснованную выгоду или нарушить работу Сайта Продавец вправе ограничить доступ Покупателя к отдельным функциям Сайта, отменить промокоды, бонусы, подписки и отказаться от новых Заказов в пределах, допускаемых законом.

14. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

К таким обстоятельствам относятся, в частности, пожары, аварии, перебои электроэнергии, сбои связи и интернета, чрезвычайные погодные условия, ограничения движения, эпидемии, действия государственных органов, забастовки, военные действия, блокировки сервисов, сбои платежных систем, хостинга, доставки и иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.

Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону при первой разумной возможности.

15. Претензии и споры

По вопросам Заказов, возвратов, качества Товаров и работы Сайта Покупатель может обратиться к Продавцу:

• телефон: +7 (952) 832-85-65;
• e-mail: belozerov.eu@gmail.com;
• адрес пекарни: Тюмень, ул. Одесская, 9 (1 этаж);
• через формы и каналы связи, указанные на Сайте.

Денежные требования и претензии по качеству рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена документами. Если спор не урегулирован добровольно, он передается на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ничто в настоящей оферте не ограничивает права Покупателя как потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

16. Реквизиты Продавца

Продавец

ИП Белозеров Егор Юрьевич

ИНН

632131333059

ОГРНИП

313890528100057

Адрес

Российская Федерация, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Тихий д. 4 кв. 207

Пекарня

Тюмень, ул. Одесская, 9 (1 этаж)

Телефон

+7 (952) 832-85-65

E-mail

belozerov.eu@gmail.com

Сайт

https://правильный-хлеб.рф